ВТБ запустил платформу цифровых помощников на базе технологий генеративного ИИ

Банк ВТБ объявил о запуске собственной платформы цифровых помощников, основанной на технологиях генеративного искусственного интеллекта (ИИ). Эта инициатива направлена на ускорение внедрения инновационных сервисов как в клиентские каналы, так и во внутренние процессы организации.

Платформа обеспечивает быстрое развертывание и масштабирование ИИ-решений, улучшая качество взаимодействия с клиентами и эффективность работы персонала. Уже запущены несколько специализированных цифровых ассистентов, каждый из которых отвечает за конкретные направления деятельности банка.

Клиенты ВТБ теперь смогут получать быстрые и точные ответы на запросы благодаря новым технологиям анализа контекста сообщений и подбора наиболее подходящего сценария реагирования. Это значительно сокращает время обработки заявок и минимизирует необходимость перенаправления обращений между различными отделами банка. Во время консультаций специалисты получают поддержку цифрового помощника, помогающего формировать подходящие рекомендации клиентам исходя из конкретных потребностей и актуальной базы знаний банка.

Для повышения эффективности обработки массовых запросов внедрена автоматическая классификация и маршрутизация обращений. Система автоматически распознаёт тип вопроса и оперативно формирует соответствующие решения, направленные на удовлетворение потребности клиента.

Во внутренней инфраструктуре банка также активно внедряются инструменты интеллектуального поиска, автоматического суммирования информации и автоматизированной обработки стандартных заявок, особенно в сфере ИТ-поддержки.

При разработке платформы особое внимание уделено вопросам информационной безопасности и точности предоставляемых рекомендаций. Модели цифровых помощников регулярно настраиваются и обучаются на внутренних данных банка, оснащены механизмами фильтрации потенциально некорректных предложений и постоянно контролируются специалистами банка.

По словам представителей ВТБ, дальнейшее развитие платформы предполагает расширение её функциональности, увеличение числа индивидуальных сценариев для клиентов и сотрудников, а также переход к большей самостоятельности команд бизнеса в создании новых решений при строгом соблюдении корпоративных стандартов качества и безопасности.

Запуск платформы демонстрирует стремление банка соответствовать современным технологическим стандартам и обеспечить высокий уровень сервиса своим клиентам.